home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Skunkware 5 / Skunkware 5.iso / tls / tls029.1.Z / tls029.1 / industry / 1947 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-04-19  |  1.1 KB  |  23 lines
  1. Resolver - GMS Computing Ltd
  2.  
  3. KEYWORDS: customer services, Service, Support & Repair               , 44 
  4.  
  5. Resolver is a general-purpose help desk, logging problems and providing
  6. solutions from its self-learning knowledge base. It receives problem calls from
  7. any location on any subject, logs the call and references the knowledge base of
  8. fault/problem resolution procedures through keywords, matching solutions to
  9. problems where known, or escalating problems to an appropriate authority for
  10. the provision of a resolution.
  11. The knowledge base also maintains full details
  12. of all plant/equipment in an organisation and builds up a keyword, indexed
  13. history of all solutions, thus ensuring uniformity and consistency of
  14. operational procedures across all locations. Typically installed in large-scale
  15. retail multi locational organisations. Resolver is also applicable to any
  16. commercial or financial company which desires to improve its responsiveness and
  17. the quality of its solutions to problems to its customers and/or staff.
  18.  
  19.  
  20.  
  21. GMS Computing Ltd
  22. Tel: (44) 0742 730191
  23. Fax: (44) 0742 768869
  24.